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Contactez-nous

Chez SciPlay (Light & Wonder), nous nous engageons à vous offrir une expérience fluide sur notre plateforme. Notre équipe de support client est là pour vous aider avec toutes les questions ou préoccupations que vous pourriez avoir.

Contactez-nous

Si vous avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter par les canaux suivants :

  • Email
  • Adresses email spécifiques aux jeux
  • Des tickets de support dans l'application peuvent être soumis directement via le menu d'aide dans chaque jeu

Notre équipe de support est disponible pour répondre à vos emails dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables. Nous nous efforçons de fournir une réponse rapide et utile à toutes les demandes.

FAQ et Centre d'Aide

Avant de nous contacter, veuillez consulter nos options d'aide en libre-service :

  • Notre page FAQ dédiée
  • Vous pouvez également trouver des ressources supplémentaires sur le jeu responsable et la sécurité des comptes dans le menu d'aide de chaque jeu

Si vous ne parvenez pas à trouver une réponse à votre question ou si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Aide au Jeu Responsable

Nous comprenons que le jeu responsable est essentiel. Notre plateforme fournit des outils pour des options d'auto-exclusion permettant aux joueurs de suspendre leur compte pendant 180 jours, 270 jours ou 365 jours ; à l'expiration, le joueur doit contacter le support pour réactiver.

De plus, nous fournissons des liens vers des organisations externes dédiées à aider ceux qui pourraient avoir des problèmes de jeu :

  • Conseil sur le Jeu Responsable
  • Service d'Aide ConnexOntario
  • SOS Joueurs pour les joueurs du Québec

Ces ressources sont accessibles depuis le menu d'aide dans l'application et le pied de page de notre site web.

Assistance Technique

Si vous rencontrez des problèmes techniques avec notre plateforme ou avez des questions concernant la compatibilité des appareils :

Veuillez nous contacter par l'un des adresses email mentionnées ci-dessus. Notre équipe de support fera de son mieux pour vous aider à résoudre toutes les difficultés techniques.

Informations Générales et Assistance

SciPlay (Light & Wonder) s'engage à offrir une expérience inclusive pour tous les utilisateurs. Nous proposons un support multilingue, y compris en anglais et en français, reflétant les exigences bilingues du Canada.

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 09:00 à 20:00 ET, avec un service automatisé de prise en charge de tickets disponible 24/7.

Veuillez noter que notre équipe ne participera pas à des chats en direct ou à des messages directs en dehors des canaux indiqués ci-dessus. Pour votre commodité, nous avons veillé à répertorier toutes les options de contact sur cette page afin que vous puissiez y accéder facilement si nécessaire.